Un cliente de Bancomer en Chihuahua presentó una denuncia pública después de que un cajero automático le sustrajera 8 mil pesos de su quincena. El afectado acudió a la sucursal ubicada en la zona Universidad intentando realizar un retiro, pero la máquina se trabó y canceló la operación sin entregar el dinero, aunque el monto fue descontado de su cuenta bancaria.

De acuerdo con el cliente, al momento del incidente otra persona experimentó una falla similar en un cajero contiguo. Ambos usuarios realizaron el reporte correspondiente y el banco generó un folio de seguimiento, comprometiéndose a resolver el asunto en 48 horas tras un arqueo de la máquina. Sin embargo, noticias de Chihuahua indican que la respuesta fue negativa: la institución aseguró que la transacción fue correcta y que el efectivo sí fue entregado, argumentando además que el cajero no presentaba sobrantes.

El afectado denunció que nunca recibió el peritaje prometido ni explicación técnica alguna sobre lo ocurrido. Cuando solicitó que revisaran las cámaras de seguridad para verificar que nunca recibió el dinero, Bancomer respondió que no tenía acceso a las grabaciones porque estaban bajo control de la Policía Municipal, cerando así la posibilidad de comprobar su versión de los hechos.

Hasta la fecha, el cliente continúa sin recuperar los 8 mil pesos que formaban parte de su salario quincenal. La negativa del banco a investigar el caso utilizando las herramientas disponibles ha dejado al usuario sin otra opción que hacer pública su experiencia para advertir sobre estos riesgos en transacciones con cajeros automáticos.